О клиенте

Компания Parametr специализируется на коммерческой недвижимости. Parametr развивает сеть промышленных парков и отвечает за полный цикл обслуживания резидентов.

Задача

Девелопер обратился к ИдаПроджект, чтобы разработать личный кабинет резидента. С помощью этого кабинета пользователи смогут:

Боли

Своими внутренними процессами Parametr управляет с помощью автоматизированной платформы. Эта платформы располагает всем нужным компании функционалом и технически работу с резидентами тоже можно развернуть в той же системе.

Но для резидентов это крайне неудобно — им нужен другой интерфейс и по логике, и по стилю. При этом нужно было не просто создать отдельный IT-продукт, но и сделать стабильную интеграцию с платформой для бизнес-процессов. Это заметно усложняло рядовую задачу по разработке личного кабинета. 

Мы справились с исходной задачей и добавили несколько функций для большего удобства всех пользователей.

Кейс утвердили

Интеграция ЛК с платформой автоматизации бизнес-процессов

Если личный кабинет нужно интегрировать с каким-то сторонним сервисом, нужно это учитывать при построении логики всех процессов. То есть подбирать не самые простые решения, а те, которые обеспечат стабильную работу двух систем в связке.

Еще два крайне важных момента при интеграции — это бесперебойный двусторонний обмен данными и гибкая ролевая модель с разными уровнями доступа. При работе над интеграцией и отладкой связанных с интеграцией функций команды ИдаПроджект и команда процессной платформы провели более десятка созвонов и совместных сессий. 

Концепция и развитие

Стоит еще отметить, что готового дизайн-шаблона не было — это был первый такой кабинет. Поэтому мы разрабатывали дизайн с нуля, опираясь на брендбук девелопера.

В результате разработанная командой ИдаПроджект дизайн-концепция послужит и для других проектов компании Parametr.

MVP и безопасный запуск

Чтобы избежать критических ошибок при запуске и не потерять доверие резидентов, проект запускался поэтапно через MVP.

Аналитика и погружение в процессы

Начался проект с этапа аналитики:

• сбор требований через бриф;

• очные сессии с командой Parametr;

• описание бизнес-процессов управляющей компании;

• формирование структуры личного кабинета;

• разработка usecase-диаграмм;

• проектирование ролевой модели пользователей;

• подготовка технического задания.

Весь этап занял около двух месяцев, но тщательная подготовка сделала разработку самого кабинета более быстрой и безошибочной. 

Проектирование и первые прототипы

После предварительной аналитики и разработки архитектуры команда ИдаПроджект подготовила первые интерактивные прототипы. С их помощью мы быстро согласовали пользовательские сценарии, логику доступа и ролей. А также подготовила архитектуру интеграции с системой для бизнес-процессов (endpoint-модель, схема обмена данными).

Дизайн

Дизайн создавался практически с нуля и был согласован со второй итерации. За основу был взят брендбук компании, но технического задания не было. Первый вариант отклонили и команда Parametr скорректировала направление. В итоге был утвержден более строгий, минималистичный стиль corporate во втором варианте. 

Разработка MVP и отладка перед релизом

Сначала была разработана MVP-версия кабинета только с базовым функционалом:

• Авторизация

• Роли пользователей

• Заказ пропусков

• Заявки на работы

• Чат с управляющей компанией

Затем мы провели многократное тестирование всех сценариев и устранили все обнаруженные баги.

Собственный чат

Больше всего времени ушло на отладку самописного чата — соединение часто прерывалось. Но проблему удалось полностью устранить. 

Это важный момент, так как готовые чаты проще встроить, но они не дают возможности для дальнейшего развития функций. Компания-пользователь зависит от разработчика готового чата. Каждый раз приходится отправлять запросы на нужный функционал и ожидать нужных обновлений.

Еще одна проблема готовых чатов — это зависимость от технической поддержки компании-разработчика. Если в работе чата возникнут проблемы, у компании не будет возможности из устранить самостоятельно, придется ждать. И сроки решения проблемы нельзя будет спрогнозировать. Это может вызывать недовольство резидентов.

Поэтому наша команда разработала для Parametr «самописный» чат вместо готового решения. Благодаря этому компания ни от кого не зависит и по необходимости может добавить новый функционал или внедрить в чат ИИ. 

И с финансовой точки зрения собственный чат выгоднее. Компании не нужно платить другим сервисам за использование продукта и за доработку функционала.

Расширенный функционал и кастомные роли

После отладки мы довольно быстро подготовили релизную версию с расширенным функционалом. Добавили витрину услуг, раздел с заявками на работы, раздел «О комплексе» и кастомные роли для сотрудников на случай, если не хватит базовых.

Благодаря кастомизации пользователь может создавать роли с любыми названиями и задавать любой набор доступов и возможностей для каждой роли. Это ценно для резидентов так как у них разные профили деятельности, разные задачи и процессы, а кабинет подстраивается под их запросы. 

Витрина услуг и оформление заявок

Резидент может ознакомиться с перечнем всех услуг управляющей компании, их кратким описанием, примерной стоимостью и сроками реализации. Там же резидент может создать заявку на эти услуги. Затем по этой заявке с резидентом связывается менеджер управляющей компании для подтверждения, уточнения деталей и финального расчета стоимости.

Интеграция и стабилизация

Ключевой технический блок в этом проекте — это двусторонняя интеграция с платформой для бизнес-процессов. Передача и прием большого количества данных, обработка асинхронных ответов, доработка логики в процессе тестирования — все это требовало постоянной коммуникации команд.

Хотим выразить благодарность команде Parametr за крайне высокий уровень вовлеченности, открытую коммуникацию и полноценное участие в проектировании решения. Специалисты, принимающие решения со стороны нашего клиента, отвечали максимально оперативно, проявляли инициативу и помогли наладить сотрудничество с командой системы автоматизации.

Результат

Весь проект от запроса до запуска и финальной отладки занял около года. И несмотря на сложность интеграции кабинета с другим сервисом, мы уложились в стандартные сроки разработки. На данный момент кабинетом пользуются 150+ резидентов и запланирован кратный рост год к году.

Девелопер получил продукт, который:

• Соответствует стилю и уровню бренда 

• Работает стабильно при любой нагрузке

• Интуитивно понятен резидентам и закрывает все их задачи

• Интегрирован с процессной системой девелопера и не требует отдельного внимания

• Легко масштабируется на другие проекты

• Не потребует много времени и денег при дальнейшем развитии функционала